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FAQ

Fios descontinuados permanecem nas lojas até o fim do estoque, não havendo reposição. Porém, não temos o controle dos locais onde ainda possuem o produto. Caso queira, vá até a aba “Encontre” para entrar em contato com os armarinhos cadastrados.

A primeira sugestão é fazer uma busca de lojas próximas a você na aba “Encontre”. Caso não ache em um ponto de venda físico, recomendamos que faça uma busca nas lojas online (ecommerce).

Fazemos uma grande doação de produtos para a “Campanha do Agasalho”. O governo, sob a coordenação da primeira-dama do Governo de São Paulo, reparte os fios entre centenas de entidades que, por sua vez, ajudam diversas instituições.

Para evitar essa situação, temos algumas recomendações:

1) Verifique a cartela de cores do ano em nosso site. Esta é uma forma de garantir que a cor será produzida no período.

2) Compre um novelo extra ao indicado no projeto. Isso garante uma sobra no caso de necessidade.

3) Acompanhe o nosso blog para ver as sugestões de nossas artesãs quando o problema acontece.

4) Use a aba “Encontre” e entre em contato com as lojas para ver se alguma ainda possui estoque.

As amostras e cartelas são limitadas aos lojistas. Portanto, a melhor forma de consultar o material é fazendo uma visita ao ponto de venda. Caso queira, temos a tabela virtual em nosso site.

Comercializamos nossos produtos para lojas que possuam CNPJ, inscrição estadual e empresa aberta no ramo têxtil. Se você preenche os requisitos acima, entre em contato com nosso SAC: 0800 0123 777 – sac.pingouin@paramount.com.br.

Na embalagem de nossos produtos consta a informação do tamanho de agulha para cada tipo de fio. Basta fazer a consulta.

As nossas receitas estão disponíveis em nosso site.

Para saber a espessura de um fio, você deve consultar, na embalagem, a informação TEX. TEX indica quanto pesa mil metros de fio. Ou seja, os fios mais finos são os mais leves. Para ter uma ideia, o fio Bella Fashion tem o TEX 295, enquanto o Paratapet tem TEX 1000.

contato

SAC 0800 0123777
sac.pingouin@paramount.com.br
Avenida Eusébio Matoso, 1.375 – 3º andar
CEP 05423-905 – Butantã
São Paulo – SP – Brasil

www.pingouin.com.br

Para mercados internacionais
+55 51 3452-8774
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